Bir e-ticaret sitesini başarılı kılmak için birçok detay düşünülmelidir. Sitenin hızlı ve güvenli olması, kolay gezinme sağlayan bir tasarıma sahip olması, ödeme ve kargo seçeneklerinin çeşitliliği, müşteri memnuniyetini artıracak özellikler gibi pek çok unsur sitenizin performansını doğrudan etkiler. Bu yazıda, bir e-ticaret sitesinde mutlaka bulunması gereken özellikleri inceleyerek, kullanıcı deneyimini ve satış oranlarını artırmanıza yardımcı olacak temel adımları ele alacağız.

1. Domain (Alan Adı)

E-ticaret sitesinin ilk ve en önemli unsurlarından biri alan adıdır. Alan adınız, markanızın dijital kimliğidir ve müşterilerin sizi kolayca hatırlayabilmesi için kısa, akılda kalıcı ve sektöre uygun olmalıdır. Ayrıca, .com uzantılı alan adları genel olarak daha güven verici algılandığından, mümkünse bu uzantıyı tercih etmek daha faydalı olabilir.

2. Hosting

Güvenilir bir hosting (barındırma) hizmeti seçmek, e-ticaret sitenizin performansı açısından hayati önem taşır. Hosting sağlayıcınızın hızlı, güvenilir ve kesintisiz hizmet sunması gerekir. Aksi takdirde site yüklenme hızının yavaş olması veya sık sık çökmesi, kullanıcıların siteden ayrılmasına sebep olabilir. Ayrıca, hostingin yüksek güvenlik önlemleri sunması ve SSL sertifikası gibi ek hizmetler sağlaması büyük bir avantajdır.

3. SSL Sertifikası

Bir e-ticaret sitesi için SSL (Secure Sockets Layer) sertifikası olmazsa olmazdır. SSL sertifikası, sitenizin güvenli olduğunu ve kullanıcıların kişisel verilerinin şifrelenerek korunduğunu gösterir. Bu güvenlik sertifikası sayesinde, kullanıcılar kredi kartı bilgilerini ve diğer kişisel verilerini güvenle paylaşabilir. Aynı zamanda, SSL sertifikası olmayan siteler arama motorlarında daha alt sıralarda yer alır, bu da SEO açısından olumsuz bir durumdur.

4. Kullanıcı Dostu Tasarım

E-ticaret sitesinin tasarımı kullanıcı dostu olmalıdır. Karmaşık menüler, zorlayıcı gezinme yolları ve dağınık içerikler kullanıcıları uzaklaştırabilir. Sitenin sade, temiz ve kolay kullanılabilir bir yapıya sahip olması gerekir. Özellikle, ürün sayfalarına ulaşım, sepet işlemleri ve ödeme adımları hızlı ve kolay olmalıdır. Kullanıcı deneyimini artırmak için şu unsurlara dikkat edebilirsiniz:

• Kolay navigasyon: Menülerin açık ve anlaşılır olması.
• Temiz ve sade tasarım: Gereksiz öğelerden kaçınmak.
• Hızlı sayfa yükleme: Ziyaretçilerin uzun süre beklememesi.

5. Mobil Uyumluluk

Mobil cihazlardan alışveriş oranları hızla arttığı için, mobil uyumluluk kritik bir gerekliliktir. E-ticaret sitenizin, hem masaüstü hem de mobil cihazlarda sorunsuz çalışması ve aynı kullanıcı deneyimini sunması gerekir. Responsive (duyarlı) bir tasarım kullanmak, sitenizin farklı ekran boyutlarına uyum sağlamasını kolaylaştırır.

6. Özgün İçerik

E-ticaret sitesinde yer alan içerikler, müşterilerin ilgisini çekecek ve onları bilgilendirecek şekilde hazırlanmalıdır. Ürün açıklamaları, blog içerikleri ve hatta hakkımızda sayfası gibi bölümlerde özgün, samimi ve açıklayıcı bir dil kullanmak, müşterilerin güvenini kazanmanıza yardımcı olur. Ayrıca, özgün içerikler arama motoru optimizasyonu (SEO) açısından da önemlidir. Google, kopya içeriklerin olduğu siteleri cezalandırabilir, bu da sitenizin görünürlüğünü olumsuz etkiler.

7. Yardımcı Sayfalar

Müşteriler, alışveriş yaparken siteniz hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyabilirler. Bu nedenle, aşağıdaki sayfaların eksiksiz ve açıklayıcı olması önemlidir:

• Hakkımızda: Şirketinizin hikayesini, misyonunu ve değerlerini anlatın.
• İletişim: Müşterilerin size kolayca ulaşabileceği e-posta, telefon ve adres bilgilerini içermelidir.
• SSS (Sıkça Sorulan Sorular): Müşterilerin sıkça sordukları sorulara cevap vererek zamandan tasarruf edin.
• İade ve Değişim Koşulları: Kullanıcıların iade ve değişim işlemlerini nasıl yapacaklarını açık bir şekilde anlatın.

8. Canlı Destek

Canlı destek sistemi, müşterilerin satın alma sürecinde anlık sorularına yanıt bulabilmelerini sağlar. Özellikle ürün hakkında bilgi almak isteyen veya ödeme sürecinde sorun yaşayan müşteriler, hızlı bir çözümle karşılaşmak isterler. Bu nedenle, sitenizde canlı destek hizmeti sunarak kullanıcı memnuniyetini artırabilirsiniz.

9. Ödeme Seçenekleri

E-ticaret sitenizde çeşitli ödeme seçenekleri sunmanız, müşteri deneyimini iyileştirir ve satış oranlarını artırır. Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme ve dijital cüzdan seçenekleri, kullanıcıların kendi tercih ettikleri yöntemle ödeme yapmalarını sağlar. Ayrıca, ödeme adımlarının güvenli ve basit olması da alışveriş sürecini hızlandırır.

10. Kargo Seçenekleri

Müşterilere çeşitli kargo seçenekleri sunmak da alışveriş sürecinin önemli bir parçasıdır. Hızlı teslimat, standart kargo ve kargo takip sistemi gibi farklı alternatiflerle müşterilere esneklik sağlayabilirsiniz. Ayrıca, ücretsiz kargo seçeneği sunmak, birçok müşteri için cazip olabilir ve satın alma kararlarını olumlu yönde etkileyebilir.

11. Ürün Detay Sayfaları

Bir e-ticaret sitesinde en kritik sayfalardan biri ürün detay sayfalarıdır. Ürün hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi vermek, kaliteli görseller ve müşteri yorumları ile ürün sayfalarını zenginleştirmek gerekir. Şu unsurlara dikkat etmek önemlidir:

• Detaylı ürün açıklamaları: Ürünün özellikleri, boyutları, malzemesi gibi detaylar.
• Yüksek çözünürlüklü görseller: Ürünün farklı açılardan fotoğrafları ve yakın plan görselleri.
• Müşteri yorumları: Ürünü daha önce satın alan kullanıcıların yorumlarını göstermek, güven yaratır.

12. Site İçi Arama Özelliği

E-ticaret sitenizde kullanıcıların kolayca aradıkları ürünlere ulaşabilmesi için site içi arama özelliği oldukça önemlidir. Gelişmiş bir arama motoru sayesinde kullanıcılar, kategori filtreleri ve anahtar kelimeler kullanarak aradıkları ürünleri hızlıca bulabilir. Arama sonuçlarının hızlı ve doğru olması, kullanıcı deneyimini iyileştirir ve satın alma sürecini hızlandırır.

13. Kategoriler ve Ürün Filtreleme

Sitenizde ürünlerin doğru kategorilere ayrılmış olması, müşterilerin ihtiyaç duydukları ürünlere kolayca ulaşmasını sağlar. Ayrıca, filtreleme özelliği ile kullanıcıların aradıkları ürünleri renk, beden, fiyat aralığı gibi kriterlere göre daraltmaları, alışveriş deneyimlerini hızlandırır ve iyileştirir.

14. Blog Sayfaları

E-ticaret sitenizde yer alacak blog sayfaları, hem SEO açısından fayda sağlar hem de müşterilere değerli bilgiler sunar. Blog içerikleri, ürün incelemeleri, kullanım kılavuzları, moda trendleri ya da sektörle ilgili haberler gibi konularla zenginleştirilebilir. Düzenli olarak güncellenen bloglar, markanızın uzmanlığını gösterebilir ve müşterilerin güvenini artırabilir.

15. SEO Uyumlu Yapı

Bir e-ticaret sitesinin arama motoru optimizasyonu (SEO) açısından güçlü olması, organik trafiği artırmak için çok önemlidir. Ürün sayfaları, kategori açıklamaları ve blog yazıları SEO’ya uygun olmalı, doğru anahtar kelimelerle optimize edilmelidir. Ayrıca:

• Meta açıklamalar: Her sayfa için özelleştirilmiş meta açıklamalar kullanılmalıdır.
• Başlık etiketleri (H1, H2): Sayfa başlıkları ve alt başlıklar doğru yapıda olmalıdır.
• URL yapılandırması: SEO dostu URL’ler kullanılmalı (örneğin: www.site.com/urun-kategori/urun-adi).

SEO uyumlu bir yapı, sitenizin arama motorlarında üst sıralara çıkmasına ve daha fazla organik trafik çekmesine yardımcı olur.

16. Hızlı Yüklenme Süresi

Site hızının yavaş olması, kullanıcıları kaybetmenin en önemli sebeplerinden biridir. Yükleme süresi 3 saniyeden uzun olan siteler, ziyaretçilerin çoğunu kaybeder. Bu nedenle:

• Resim ve medya optimizasyonu: Görseller sıkıştırılmalı ve boyutları optimize edilmelidir.
• Önbellekleme ve içerik dağıtım ağı (CDN) kullanımı hız artışı sağlar.
• Gereksiz eklentiler ve kodlardan arındırılmış, optimize edilmiş bir yapı tercih edilmelidir.

Hızlı yüklenme süresi, hem kullanıcı deneyimini iyileştirir hem de SEO performansınızı artırır.

17.Güvenilirlik İşaretleri (Güven Damgaları ve Müşteri Yorumları)

Güven e-ticarette kilit bir unsurdur. Müşteriler sitenizin güvenli olduğuna inanmazlarsa alışveriş yapmaktan kaçınabilirler. Güvenilirlik sağlamak için:

• Güven damgaları: E-ticaret siteleri için verilen güvenlik ve kalite sertifikalarını sergilemek önemlidir (örneğin, Mastercard, Visa, 3D Secure logoları).
• Müşteri yorumları ve değerlendirmeleri: Ürün sayfalarına eklenmiş kullanıcı yorumları, potansiyel müşterilerin karar vermesine yardımcı olur. Olumlu yorumlar kadar olumsuz yorumların da yer alması, şeffaflık ve güvenilirlik sağlar.

18. Sosyal Medya Entegrasyonu

E-ticaret sitenizin, sosyal medya platformları ile entegre olması gerekir. Sosyal medya butonları, kullanıcıların ürünleri paylaşmalarını kolaylaştırır. Ayrıca, sosyal medya hesaplarınızdan sitenize yönlendirme sağlayarak organik trafiği artırabilirsiniz. Instagram Shop, Facebook Shop gibi özelliklerle doğrudan satış imkanı da yaratabilirsiniz.

19. E-posta Pazarlama ve Bülten Kayıt Sistemi

Müşterilerin tekrar ziyaret etmelerini sağlamak için e-posta pazarlaması oldukça etkilidir. Kullanıcıları e-posta bülteninize kaydolmaya teşvik ederek onlara özel kampanyalar, indirimler ve ürün önerileri gönderebilirsiniz. Ayrıca:

• Sepet hatırlatmaları: Müşterilerin sepetinde bıraktıkları ürünleri hatırlatan e-postalar satış dönüşüm oranlarını artırabilir.
• Hoş geldin e-postaları ve doğum günü indirimleri gibi kişiselleştirilmiş mesajlar müşteri sadakatini güçlendirir.

20. Kullanıcı Hesabı ve Takip Sistemi

Müşterilerin siteye kaydolmasını ve alışveriş geçmişini görebilmesini sağlayan bir kullanıcı hesabı sistemi sunmak, tekrar satış oranlarını artırabilir. Ayrıca, kullanıcıların siparişlerini takip edebilmesi ve önceki siparişlerine kolayca ulaşabilmesi, kullanıcı deneyimini iyileştirir. Ayrıca, misafir kullanıcıların da kolayca alışveriş yapabilmesi için hesap zorunluluğu olmadan alışveriş seçeneği sunmak da bir avantajdır.

21. İnceleme ve Karşılaştırma Özellikleri

Bazı kullanıcılar, satın almadan önce farklı ürünleri incelemek ve karşılaştırmak isterler. Ürün karşılaştırma ve detaylı inceleme özellikleri sunarak müşterilerin satın alma kararlarını kolaylaştırabilirsiniz. Bu özellik, özellikle teknik özellikleri detaylı olan ürünler için (örneğin elektronik ürünler) faydalıdır.

22. İade Süreci ve Müşteri Memnuniyeti Politikaları

Kullanıcıların güvenle alışveriş yapabilmesi için açık ve kolay bir iade süreci sunmak önemlidir. İade ve değişim politikalarının şeffaf ve kullanıcı dostu olması, müşteri memnuniyetini artırır. Ayrıca:

• Kolay iade adımları: Kullanıcıların birkaç adımda iade talebi oluşturabilmesi gerekir.
• Hızlı müşteri desteği: İade, değişim ya da sorunlu ürünlerle ilgili süreçlerde hızlı yanıt vermek müşteri sadakati sağlar.

Sonuç:

Başarılı bir e-ticaret sitesi oluşturmak için yukarıda sıralanan unsurların her biri büyük önem taşır. Domain ve hosting gibi teknik altyapıdan, kullanıcı dostu tasarım ve mobil uyumluluk gibi kullanıcı deneyimine yönelik adımlara kadar tüm detaylar dikkatlice planlanmalıdır. Ayrıca, güvenli ödeme ve kargo seçenekleri, canlı destek ve blog içerikleri gibi unsurlar da müşterilerin sitenizde vakit geçirme süresini artıracak ve onları satın almaya teşvik edecektir. E-ticaret dünyasında başarılı olmak, hem teknik hem de kullanıcı odaklı bir yaklaşımla mümkündür.

E-ticaret Sitesinde Olmazsa Olmazlar: Başarılı Bir Online Mağaza İçin Gereken Her Şey yazısı ilk önce Teknoklik.net >>Teknolojiye Tıkla üzerinde ortaya çıktı.

E-ticaretteki büyümeyi gören irili ufaklı bir çok kuruluş, ürün yada hizmet satışı için  online alışveriş dünyasına giriş yapmaya başladı. Firmalar tarafından, potansiyel müşterilere ulaşmayı sağlayan en kestirme yol olarak görülen e-ticaret, bir çok sorunu beraberinde getirdi. 

Fiziksel mağaza yönetiminden oldukça farklı olan e-ticaretteki eksikler, müşteri memnuniyetini ve alışveriş dönüşüm oranlarını olumsuz etkiliyor.

Bu paylaşımımız da online alışveriş dünyasında en sık yapılan hataları değerlendireceğiz ve e-ticarette dikkat edilmesi gereken noktaları açıklayacağız. 

1. Güven vermeyen karışık bir tasarım

E-ticaret Siteniz sizin vitrininizdir. Bu yüzden vitrininiz çok iyi tasarlanmalıdır. Sitenize giriş yapan ziyaretçilerinizin ilk olarak dikkat ettiği şey web sitenizin tasarımıdır. Nasıl ki fiziksel mağazalarda düzen ve görünüm çok önemli ise, aynı şekilde e-ticaret mağazalarında da sitenizin görsel anlamda kaliteli durması gerekir. 

Eğer siteniz karışık bir yapıya sahipse, özgün görseller kullanılmıyorsa, her yerden reklam pop-up’ları çıkıyorsa, abartılı yazılar ve alakasız renkler kullanıldıysa kullanıcı hiç bir şey satın almadan siteden çıkacaktır. 

Aynı şekilde sitenin de çok yavaş çalışması, ödeme yapıp siparişi sonlandırma aşaması dahil her bölümde beklemek zorunda kalınması kullanıcıyı bezdirir. 

Sitenize, mobil olarak giriş yapan kullanıcılara masaüstü site tasarımı göstermekte en büyük sorunlardan birisidir. Ülkemizde, online alışverişte mobil kullanım oranının yüzde 70’i aştığı bir ortamda, sitenizin mutlaka mobil tasarıma (responsive) sahip bir yapıda olması gerekir. 

2. Hatalı veya eksik içerikler

E-ticarette dokunarak ve görerek alışveriş yapılmadığından ürünler ile ilgili bilgilerin yeteri kadar sitenizde olması gerekiyor. Ürün sayfasını ziyaret eden kullanıcıların, yüzde 75’i teknik özellikleri ve açıklamaları, yüzde 70’i yorumları ve incelemeleri, yüzde 67’si ürün fotoğraflarını, yüzde 14’ü ise ürün videolarını görmek istiyor. Şimdi, bu bölümde yapılan hatalar ve dikkat edilmesi gereken noktalara değinelim.

Dikkat çekici ürün başlığını belirleyin: Sitenize gelen kullanıcılar ilk olarak ürünün başlığını ve küçük görselini görür. Daha sonra o ürüne tıklayarak ürün sayfasına gider. O yüzden ürün başlığı kullanıcıyı ürün sayfasına çekmek için çok önemlidir. Yapılan çalışmalar, kullanıcıların başlık içindeki okuduğu ilk 5 kelimenin, ürüne olan bakış açısını değiştirdiği belirlendi. 

Satmak istediğiniz ürünü en iyi açıklayıcı 5 kelimeyi belirleyip, en başında bunu kullanın. Başlığınız, abartısız, sade ve net bir anlatımlı olmalı. 

Eksik ya da kötü hazırlanmış ürün içeriği: Kullanıcılar, almak istediğin ürün hakkında bilgi sahibi olmak ister. Ürün sayfasını ziyaret eden bir kullanıcı ilk olarak ürünle ilgili teknik özelliklere bakmak ister. Daha sonra ise inceleme ve yorumlara, ürün fotoğraflarına ve ürün videolarına bakar.

Ürünlerle ilgili ne kadar düzgün ve detaylı içerik hazırlarsanız satış yapma olasılığı yükselecektir. Burada dikkat edilmesi gereken bir noktada, ürün ile ilgili bilgilendirmeyi yaparken müşteriyi sıkmadan anlatabilmektir. Gereksiz detaylardan kaçınmalıdır.

Ürün görsellerinin kalitesizliği: Ürünlerin özellikleri kadar ürün görselleri de önemsenmeli ve yeterli büyüklükte kaliteli görseller kullanmalısınız. Çoğu e-ticaret sitesinde gelişi güzel hazırlanmış görseller kullanılmakta ve buda ziyaretçilerinde sitenizden çıkmasına sebep olmaktadır. 

Ürün sayfasını zenginleştirmek ve kullanıcıların tercihini olumlu yönde etkilemek için;

• Tek görsel yerine yeterli miktarda büyük görseller kullanmak,
• Ürünü farklı açılardan gösteren görseller eklemek,
• Renk seçeneklerini ayrı ayrı resimlendirmek,
• Karışık ve dikkat dağıtıcı fotoğraflar kullanmamak,
• Ürün kullanım bilgilerini ve deneyimi anlatan videolar yüklemek,
• Mümkünse eğer 360° Ürün fotoğrafları kullanmak, 

satışınızı olumlu yönde etki edecektir. 

Ürün filtreleme seçeneği sunmamak:  Ürünlerin özelliklerine göre ayrım yapmayı kolaylaştıran filtreler, ziyaretçilerin aradığını kolay bulmasına büyük oranda yardımcı  oluyor. Fakat e-ticaret sitelerin sadece yüzden 15’i başarılı bir şekilde filtreleme sistemi kullanıyor.

Sitenizi ziyaret eden kullanıcıların yüzlerce hatta binlerde ürün arasından istediğini bulması çok zor. Onun için istediği özelliklere uyan ürünü, aradığı kategoriden filtreleme yöntemiyle daha az ürün sayısına indirip aralarında birini tercih etmek ister. Sitenizde iyi bir filtreleme sistemi kurmanız şart. 

3. İşleyiş ile ilgili eksik bilgilendirmeler

Online alışveriş yapan kullanıcıların dikkat ettiği ve tam bilgi sahibi olmak istediği diğer konuları; Kargo ücreti ne kadar tutar, ürünü kolay iade edebilir miyim, ödeme seçenekleri nelerdir, kişisel verilerim korunuyor mu gibi başlıklarla sıralayabiliriz. 

Sitenizi ziyarete gelenlerin aklında soru işareti bırakmayacak şekilde bu konularda bilgilendirici içerikler oluşturmalısınız. Yetersiz ve karışık bilgilendirmeler güvensizlik sorunu meydana getirecektir. 

Yetersiz kargo ücret bilgisi:  Online alışveriş yapan müşteriler, bu alışverişin kendilerine ne kadara mal olacağını net olarak bilmek ister. Alacağını ürünü belirleyip satın almaya karar verenlerin yaklaşık yarısı sepette karşılaştığı beklenmedik masraflar yüzünden vazgeçiyor.

Müşterilerin alışverişi tamamlamadan önce ödeyecekleri kargo tutarını görmek ister. Bu yüzden, kargo ücretini net olarak belirleyip kullanıcının bilgisine sunmak büyük önem taşıyor. Aksi takdirde kargo tutarının belirsiz olması müşterinin alış veriş yapmaktan vazgeçmesine sebep olabilir. 

Belirsiz iade politikası: E-ticaretteki iade oranları, ürünlerin el değmeden satın alınması yüzünden, normal perakendeye göre daha yüksektir. Kullanıcıların iade konusunda kendilerini rahat hissetmeleri aynı siteden alış veriş yapma oranını büyük oranda arttırmaktadır. Yetersiz iade politikası yüzünden ise, tam tersi düşürmektedir. Kullanıcıya, hangi şartlarda ürünü iade etme hakkı olduğunu net olarak bilgi verilmelidir. 

Karmaşık ödeme sayfaları: Kullanıcılar, hızlı bir şekilde ödemesini yapıp alışverişi bitirebilmeli. En ideal ödeme sistemi kısa ve sıkıcı olmayandır. Karmaşık ödeme sayfaları, ödeme sürecinde aşamaların çok fazla olması ve sayfada dikkat dağıtan ögelerin yer alması kullanıcıları sıkacaktır. 

Yeterli bilgilendirme ve gereksiz aşamalardan arındırılmış sade bir ödeme sayfası müşteriyi rahatlatacak ve sepet terk oranını düşürecektir. 

4. Yetersiz iletişim bilgisi

E-ticarette yapılan hatalar başında iletişim bilgi yetersizliği de yer almaktadır. Çoğu internet sitesi de bu konuya fazla önem vermemektedir. Genelde, iletişim formu kullanılarak geçiştirilmektedir. 

Tüketicilerin, yüzde 50’den fazlası, ulaşabilir gördükleri e-ticaret sitelerine daha çok güvenmektedir. O yüzden, ziyaretçilerinize kolay ulaşabilir olduğunuzu hissettirmek için iletişim bilgilerinizin sayfanızda görünür halde olmalı ve iletişim formu dışında da iletişime geçebilecekleri farklı yöntemler sunmalısınız. 

Ayrıca, firmanız ile ilgili “Hakkımızda” sayfası mutlaka olmalıdır. Firmanızı tanıtan kısa bir yazı müşteriler üzerinden iyi etkiler bırakacaktır. 

5. Müşteriyi bıktıran işlemler

Kötü bir deneyim yaşayan müşterilerin yüzde 80’inin bir daha o siteye dönmemek üzere terk ettiği biliniyor. Ziyaretçilere kötü deneyim yaşatmamak için bazı hususlarda biraz daha hassa olmamız lazım. 

Ulaşılamayan müşteri hizmetleri: En başarılı e-ticaret siteleri, müşteri hizmetlerine en çok önem veren firmalardır. Çünkü, ziyaretçiler, herhangi bir konuda bilgi almak yada yaptığı alışveriş hakkında sorgulama yapmak ister. Eğer bunun için, müşteri hizmetlerine ulaşamazsa siteye olan güveni sarsılır. 

Tüketicinin bulunduğu her ortamdan ulaşabilir olmak, müşteri destek süreçlerini olabildiğince sade ve hızlı yapmak bu konuda başarıyı beraberinde getirecektir. Site içi mesajlaşmanın yanında, çağrı merkezi, e-mail, sosyal medya kanalları müşteri hizmetlerine entegreli kullanmak bu sürece katkı sağlayacaktır. 

Sürekli bildirim göndermek: E-ticaret siteleri, müşterilerini kampanyaları bildirmek veya alışverişe teşvik etmek için reklam bildirileri gönderir. Sık olarak gönderilen bildirimler bir süre sonra rahatsız edici bir hal almaya başlar. 

Müşteriye gönderilecek bildirimler, ister SMS, ister e-mail, ister uygulama üzerinden olsun belirli bir plan çerçevesinde olmalı. Müşterileri rahatsız etmeden daha çok onun ilgi alanına göre programlanmalı. 

Müşteriden gereksiz bilgi talep etmek: Müşterilerinizden alışveriş için gereken asıl gerekli bilgileri isteyip, daha yalın ve pratik bir yöntem oluşturmalısınız. Giriş formlarını ne kadar çok uzatır ve kadar çok gereksiz bilgi isterseniz müşteriyi o kadar çok bezdirirsiniz.

Ayrıca sitenizi ziyaret edenleri üye olmaları konusunda zorlamamalısınız. Üye olmadan da alışveriş yapmak imkanı sunmalısınız.

Yanlış reklamlar:  Müşterilerinize onları rahatsız etmeden göndereceğiniz reklam bildirimlerinde dikkat etmeniz gereken bir husus da, onun ilgi alanına göre paylaşımlar yapmanız. Yoksa, müşterilerinizi iyi entegre edilmemiş reklamlarla da bezdirebilirsiniz. 

Örneğin, telefon satın alan müşterinize haftalarca telefon reklamları göstermemeli yada bildirimlerde bulunmamalı. Onun yerine telefon ile beraber kullanılan ürünler gösterilebilir. Örneğin hafıza kartı bluetooth kulaklık, telefon kılıfı, koruma camı vb. ürünler gösterilmesi daha iyi olacaktır. 

6. Operasyonel hatalar

Stokları güncel tutmamak: Satın aldığı ürünün stokta olmadığını öğrenmek, müşteri için çok can sıkıcı bir durum. Böyle bir durumla karşılaşan kullanıcıların yaklaşık yüzde 50’i temini içi beklemek istemiyor ve siparişlerini iptal ediyor. Doğal olarak müşterinizde, siteniz için iyi bir izlenim bırakmış olmuyorsunuz. 

Bu yüzden gerçek zamanlı stok takibi yapmak sizin için daha iyi olacaktır. Özellikle de kendi siteniz dışında başka platformlarda da satış yapıyorsanız bu konuya daha çok dikkat etmelisiniz. Birbirine entegre olmayan farklı platformları kontrol etmek çok zordur.  Bu yüzde mümkünse bunları birbirine entegre eden programlar kullanmalısınız. 

Kötü kargo:  Müşteri memnuniyeti için, ürünlerin kargolanmasından teslim edilmesine kadar gerçekleşen işlemler büyük önem arz etmekte. Genellikle e-ticaret siteleri kargo ücretleri ucuz diye gelişigüzel kargo firmaları ile çalışıyorlar. Hızlı teslimat müşterinin tercihini en çok etkileyen unsurlardan biridir. Bazen fiyatın önüne bile geçebiliyor. O yüzden kargo firması seçerken, fiyat/performans oranını çok iyi belirlemeniz lazım. 

Fiyat takibi yapmadan satış yapmak:  E-ticaret ortamı, fiyat odaklı rekabetin yüksük olduğu ve müşterilerin en uygun fiyatlı ürünleri bulmakta çok zorlanmadığı bir yerdir. Bu yüzden fiyatlarınızın yüksek olması sizi geriye düşüren bir etkendir. Ayrıca yüksek fiyatlı ürünlerinizin çok olması, müşterilerinizin gözünde pahalı bir site imajını oluşturacaktır. 

E-ticarette öne çıkmak için, rakiplerinizin fiyatlarını iyi analiz etmeli ve kendi ürünlerinizin fiyatlarını piyasa şartlarına göre ayarlamalısınız. 

Sosyal medyayı önemsememek: Sosyal medyayı iyi kullanan e-ticaret siteleri hızlı büyür ve çok başarılı olur. Ülkemizdeki insanların yaklaşık yüzde 64’ü aktif sosyal medya kullanıcısı. Sosyal medya potansiyel müşterileri bulabileceğiniz en etkin yerlerden biri. Kampanyalarınızı ve duyurularınızı aktif olarak paylaşarak takipçilerinizle devamlı temasta olup, sitenize yönlendirebilirsiniz. 

Trendleri takip etmemek: Yıl içinde bir çok özel günler bulunuyor. Örneğin, sevgililer günü, anneler günü, babalar günü, efsane cuma vb. En yüksek satışlar bu günlerde olur. Siteyi işletmek için sadece ürünleri siteye koyup satış beklemek olmaz. Bu günlere özel ürünler belirleyip kampanyalar yapmak hem satışınızı hem de aktif müşteri sayınızı arttıracaktır.  

Ayrıca, özel günlerinde dışında ciro yapabileceğiniz bazı dönemsel zamanlarda var. Yaza girerken, okul kapanırken, okula başlarken gibi. Örneğin, yaza girerken tatil ile ilgili ürünlerde, okula başlarken okul gereçleri ile ilgili ürünlerde çalışmalar yapılabilir. 

Böyle özel zamanlarda, önceden çalışıp hazırlıklı olmak satışlarımıza iyi yönde etki yapacaktır. 

7. SEO çalışması ve içerik yatırımı yapmamak

E-ticaret trafiğinin yüzde 40’u arama motorları üzerinden geliyor. Bu oranın yüzde 35’i normal kullanıcı amaları ile, yüzde 5’i ise arama motoru reklamları ile oluyor. Bu gelen aramaların da yaklaşık yüzde 24’ü satışa dönüyor. 

İyi bir SEO çalışması, bu aramalarda sizi ön sıralara çıkartacaktır. O yüzden sitenizin SEO çalışmalarını ve içerik yatırımlarını gözden geçirmeli ve hatalarda arındırmalıdır.   

Sonuç olarak; 

E-ticaret işi sabır ve emek gerektiren bir iş. Rekabetin bol olduğu bir sektör olduğundan mümkün olduğunca hatalardan uzak bir alt yapıya sahip olmak gerekir. Müşteriye bir tık kadar yakın ve kolay kaçmasına sebep olacak kadar da ipin ucundasınız. 

Bu nedenle işinizi sabırla ve kaliteli yaparsanız ileriye dönük meyvelerini toplarsınız. Mümkün olduğunca sadık müşteri portföyü oluşturmaya çalışın.

E-ticarette en sık yapılan hatalar yazısı ilk önce Teknoklik.net >>Teknolojiye Tıkla üzerinde ortaya çıktı.